问题现象：

SIM卡通话本端/对端听到杂音或听不到声音。

解决方案：

可以通过通话录音协助判断：

通话本端听到杂音/听不到声音：

若录音中对端声音就有杂音/无声-对端手机问题。非本端手机异常，建议联系对端更换SIM卡或排查所处环境网络状态。

若录音中对端声音无杂音/有声-本端手机问题。建议使用我的华为>服务>检测与帮助>其他硬件损坏>设备无声或杂音>设备声音检测确认听筒/扬声器器件是否存在异常。

对端听到杂音/听不到声音：

若录音中本端声音就有杂音/无声-本端手机问题；建议使用我的华为>服务>检测与帮助>其他硬件损坏>设备无声或杂音>设备声音检测确认听筒/扬声器器件是否存在异常。

若录音中本端声音无杂音/有声-对端手机问题。非本端手机异常，建议联系对端更换SIM卡或排查所处环境网络状态。

仍未解决

若以上未解决您的问题，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者建议您提前备份好数据，携带购机凭证，前往附近的华为客户服务中心获取帮助。